Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

JUMPENVIOS & DELIVERY S.A.S., en adelante “JUMP ENVÍOS”, es una sociedad constituida legalmente bajo las leyes de la República del Ecuador, con RUC N.º 1792123453001, domiciliada en la ciudad de Quito, República del Ecuador. Para efectos de contacto, soporte técnico, reclamos o solicitudes de información, JUMP ENVÍOS pone a disposición del público su dirección electrónica: XXXXXXXXXXXXXXXX, así como su número telefónico: 02 XXXXXXXXXXX2, disponibles en días laborables, de lunes a viernes, en horario de 09h00 a 17h00.

PRIMERA. - PRIVACIDAD

JUMP ENVÍOS se compromete a proteger y salvaguardar la confidencialidad de toda la información personal que sea recopilada a través de su plataforma digital, incluyendo el sitio web, la aplicación móvil y cualquier otro canal electrónico o automatizado mediante el cual se presten servicios. En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, JUMP ENVÍOS asegura que los datos personales obtenidos del usuario serán tratados con estricta confidencialidad.

Al utilizar los servicios de la plataforma, el usuario acepta y consiente expresamente que sus datos personales sean recolectados, almacenados, procesados, transmitidos y utilizados por JUMP ENVÍOS para los fines relacionados con la operación logística, comercial, administrativa, contable o legal de los servicios contratados. Bajo ningún concepto se venderá, transferirá ni divulgará la información a terceros no autorizados, salvo que exista una obligación legal expresa, requerimiento judicial o autorización del titular de los datos.

SEGUNDA. - DEFINICIONES

Para efectos de interpretación, aplicación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Uso, se establecen las siguientes definiciones, que serán válidas en singular y plural, y se considerarán parte integrante del marco contractual entre JUMP ENVÍOS y el usuario (en adelante, EL USUARIO o EL CLIENTE):

PLATAFORMA: Sistema informático y digital compuesto por el sitio web, aplicación móvil, y demás herramientas electrónicas operadas por JUMP ENVÍOS para la contratación, gestión y seguimiento de sus servicios logísticos.
SERVICIOS: Conjunto de operaciones ofrecidas por JUMP ENVÍOS, incluyendo, pero no limitadas a la recolección, clasificación, transporte, distribución y entrega de paquetes, documentos, mercancías u otros elementos permitidos dentro del marco legal y bajo las condiciones específicas de cada orden.
USUARIO o CLIENTE: Persona natural o jurídica que accede voluntariamente a la plataforma, ya sea para consultar información, crear una cuenta, contratar un servicio, realizar pagos o cualquier otra interacción dentro del marco funcional habilitado por JUMP ENVÍOS.
TÉRMINOS Y CONDICIONES: Este documento, que contiene las normas, derechos, deberes y limitaciones que rigen el uso de la plataforma y canales electrónicos por parte del usuario.
DATOS PERSONALES: Toda información que permita identificar directa o indirectamente a una persona natural, tales como nombres, números de cédula, direcciones, correos electrónicos, datos de ubicación, entre otros.
CUENTA DE USUARIO: Perfil individual creado por EL USUARIO al registrarse en la plataforma, que contiene información personal, historial de pedidos, métodos de pago y otras configuraciones necesarias para el acceso y uso de los servicios.
ZONA DE COBERTURA: Áreas geográficas previamente determinadas por JUMP ENVÍOS dentro de las cuales se encuentran habilitados los servicios de recolección y entrega. Las zonas pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.
INCIDENCIA OPERATIVA: Cualquier evento imprevisto que afecte parcial o totalmente la ejecución normal del servicio, incluyendo demoras, errores de ruta, ausencias en el punto de entrega, problemas de acceso, entre otros.
PROVEEDOR TECNOLÓGICO: Tercero contratado por JUMP ENVÍOS para prestar servicios de infraestructura digital, procesamiento de pagos, seguridad informática, soporte técnico o desarrollo de la plataforma.
TOKEN DE VERIFICACIÓN: Código de un solo uso enviado a EL USUARIO por medios digitales (correo, mensaje, app) con fines de autenticación, seguridad o confirmación de operaciones.

Estas definiciones tendrán carácter vinculante para la interpretación de cualquier otra cláusula contenida en este instrumento y prevalecerán frente a cualquier interpretación ambigua, salvo disposición legal expresa en contrario.

TERCERA. - FINALIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad principal regular el acceso, navegación, uso, y la relación jurídica entre JUMP ENVÍOS y EL USUARIO, en relación con los servicios contratados mediante su plataforma digital. Este documento constituye un acuerdo de adhesión, en el que las disposiciones aquí contenidas son de cumplimiento obligatorio para cualquier persona que acceda o utilice la plataforma, sin necesidad de firma manuscrita o aceptación expresa física, bastando para ello el uso continuado de la herramienta electrónica.

Además de establecer los derechos y obligaciones mutuas, los presentes términos definen las condiciones bajo las cuales se realiza la recolección de datos, la aceptación de pedidos, la ejecución del servicio, el uso de la información y los límites de responsabilidad. Asimismo, aclaran los procedimientos de pago, reembolso, cancelación y otras interacciones derivadas de la relación comercial, digital y logística que nace del uso de la plataforma.

La aceptación de estos términos constituye una manifestación inequívoca de voluntad que vincula legalmente a EL USUARIO con JUMP ENVÍOS, y permite a esta última prestar los servicios ofrecidos de manera legítima, transparente y segura. Toda persona que acceda a la plataforma se entiende legalmente notificada del contenido íntegro de este documento, siendo su deber revisarlo y actualizarse sobre posibles modificaciones.

CUARTA. - CONSECUENCIAS DE ACCEDER AL SITIO

El acceso, navegación o interacción con el sitio web o aplicación móvil de JUMP ENVÍOS implica, sin excepción, la aceptación plena y sin reservas por parte de EL USUARIO de los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales tienen efectos jurídicos vinculantes conforme al ordenamiento jurídico ecuatoriano. Esto significa que, desde el primer ingreso a la plataforma, se considera que EL USUARIO ha leído, comprendido y aceptado voluntariamente todas las cláusulas aquí dispuestas.

Como consecuencia de lo anterior, EL USUARIO quedará sujeto a las obligaciones establecidas en este instrumento, incluyendo aquellas relativas al uso correcto de la plataforma, la veracidad de la información proporcionada, el cumplimiento de las condiciones de los servicios contratados y el respeto de los derechos de propiedad intelectual e industrial de JUMP ENVÍOS.

Asimismo, el ingreso al sitio genera una huella digital que podrá ser registrada, almacenada y auditada con fines de trazabilidad, control de operaciones, prevención de fraude y resolución de disputas. En caso de que EL USUARIO no esté de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y, en su caso, suspender cualquier proceso de registro, solicitud o contratación.

El uso indebido o no autorizado de la plataforma podrá ser considerado infracción legal, generando responsabilidades administrativas, civiles o incluso penales, según corresponda. JUMP ENVÍOS se reserva el derecho de restringir el acceso o cancelar cuentas de usuarios que incumplan las disposiciones aquí previstas.

QUINTA. - MANIFESTACIONES DEL USUARIO

Al acceder, utilizar o registrarse en la plataforma digital de JUMP ENVÍOS, EL USUARIO declara, garantiza y manifiesta expresamente lo siguiente:

Que es mayor de edad, conforme a lo establecido por la legislación ecuatoriana, y que goza de plena capacidad jurídica para contratar y obligarse válidamente por cuenta propia o, en su caso, en representación legal de una persona jurídica debidamente constituida.
Que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, sin reservas ni limitaciones, asumiendo el compromiso de respetar su contenido en todas las interacciones que realice a través de la plataforma.
Que toda la información que proporciona a JUMP ENVÍOS es exacta, veraz, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla vigente en todo momento.
Que comprende que la utilización de la plataforma no genera relación laboral, societaria o de subordinación alguna con JUMP ENVÍOS, salvo en los casos que exista un contrato expreso suscrito con la compañía.
Que se abstendrá de utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.

Estas manifestaciones tienen efectos jurídicos vinculantes, y cualquier declaración falsa o inexacta podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta del usuario, la denegación de acceso a los servicios, y eventualmente, a la adopción de medidas legales por parte de JUMP ENVÍOS.

SEXTA. - DERECHOS DEL USUARIO

Sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes términos, EL USUARIO tiene garantizados los siguientes derechos, conforme a la legislación ecuatoriana y los principios de respeto al consumidor digital:

Derecho de acceso libre a la plataforma, para consultar información general, condiciones de los servicios, tarifas publicadas y contenido institucional, sin necesidad de registro previo.
Derecho a contratar servicios logísticos ofrecidos por JUMP ENVÍOS, de conformidad con las condiciones y disponibilidad vigente en el sistema, y sujeto a las tarifas publicadas al momento de realizar la solicitud.
Derecho a recibir información clara, completa y oportuna, sobre el estado de sus envíos, los plazos estimados de entrega, restricciones aplicables, zonas de cobertura y cualquier incidencia operativa relevante.
Derecho a la protección de sus datos personales, incluyendo la posibilidad de acceder, rectificar, actualizar o suprimir la información que haya sido registrada en la plataforma, mediante los procedimientos establecidos en la Política de Privacidad.
Derecho a presentar reclamos y solicitudes de soporte técnico a través de los canales oficiales, en caso de insatisfacción con el servicio prestado, extravío de paquetes, retrasos significativos u otros eventos no imputables al usuario.
Derecho a desistir del servicio, siempre que no se haya asignado el pedido a un repartidor o iniciado el proceso logístico, en cuyo caso podrá solicitar el reembolso parcial o total conforme a la política vigente.

SÉPTIMA. - OBLIGACIONES DEL USUARIO

El uso de la plataforma de JUMP ENVÍOS implica la aceptación plena de una serie de compromisos y deberes legales por parte de EL USUARIO, los cuales resultan indispensables para garantizar la adecuada prestación de los servicios y la operación segura del entorno digital. En tal sentido, EL USUARIO se obliga expresamente a:

Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante su proceso de registro, así como al momento de ingresar direcciones, datos de contacto, referencias de entrega y demás información requerida para ejecutar los servicios de envío.
Utilizar la plataforma de forma responsable y conforme a la ley, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda afectar, perjudicar o comprometer su funcionamiento técnico, su seguridad, la integridad de sus sistemas o los derechos de terceros.
Custodiar debidamente sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, tokens de verificación, etc.), evitando su divulgación a terceros o el uso indebido que pueda comprometer la identidad digital del titular de la cuenta.
Pagar puntualmente los servicios solicitados, conforme a las tarifas vigentes al momento de la contratación, utilizando únicamente métodos de pago autorizados, y evitando la manipulación, duplicación o anulación fraudulenta de transacciones.
No utilizar la plataforma para enviar productos prohibidos, ilegales, peligrosos, perecibles o inadecuadamente embalados, ni para encubrir actividades ilícitas o contrarias al orden público o a la moral.
Notificar de inmediato cualquier error, incidente o uso no autorizado de su cuenta, para que JUMP ENVÍOS pueda tomar las medidas de seguridad necesarias.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones, la empresa podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

OCTAVA. - REQUISITOS PARA LA ACTIVIDAD DEL SITIO

El acceso y uso de la plataforma tecnológica de JUMP ENVÍOSestá sujeto al cumplimiento de ciertos requisitos legales, técnicos y operativos que deben observarse rigurosamente por parte de EL USUARIO, ya sea persona natural o jurídica. La plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de edad, con capacidad legal plena para contratar, conforme a lo dispuesto en el Código Civil ecuatoriano y demás normativa aplicable. Cualquier uso realizado por menores de edad, sin autorización de su representante legal, será considerado inválido y podrá dar lugar a la eliminación inmediata de la cuenta asociada.

Desde el punto de vista técnico, se requiere que EL USUARIO cuente con un dispositivo con acceso a internet, navegador o sistema operativo actualizado, y que mantenga condiciones mínimas de conectividad para el funcionamiento estable de la plataforma. Asimismo, se recomienda contar con herramientas de seguridad básica, como antivirus y autenticación de dos factores, a fin de evitar vulneraciones externas que comprometan su información personal o financiera.

En el proceso de registro, contratación o seguimiento de pedidos, JUMP ENVÍOS podrá requerir que EL USUARIO proporcione información adicional para verificar su identidad, validar un método de pago, confirmar la titularidad de una dirección o autenticar una operación sospechosa. La negativa a cumplir con estos requisitos podrá impedir la activación de ciertos servicios, el procesamiento de transacciones o el acceso a funcionalidades avanzadas de la plataforma. JUMP ENVÍOS se reserva el derecho de limitar el uso del sitio, suspender cuentas o restringir funcionalidades en caso de incumplimiento de estos requisitos, sin que ello genere derecho a indemnización o reclamo alguno por parte del usuario.

NOVENA. - MODIFICACIONES Y OTRAS SITUACIONES

JUMP ENVÍOS en su calidad de titular y administradora de la plataforma digital, se reserva expresamente el derecho de modificar, actualizar, corregir, suspender, restringir o eliminar total o parcialmente el contenido, diseño, funcionalidades, estructura operativa o cualquiera de los elementos que conforman su sitio web o aplicación móvil, sin necesidad de notificación previa y en cualquier momento. Estas modificaciones podrán obedecer a cambios técnicos, normativos, operativos, comerciales, de seguridad o por actualización de políticas internas.

Asimismo, los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados unilateralmente por JUMP ENVÍOS, quien publicará oportunamente una nueva versión en su plataforma. Las nuevas condiciones entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se disponga un plazo distinto. Es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO revisar periódicamente estos términos y mantenerse informado sobre sus posibles actualizaciones. El uso continuado del sistema tras la publicación de modificaciones será interpretado como una aceptación tácita e irrevocable de las mismas.

Adicionalmente, JUMP ENVÍOS no será responsable por las interrupciones del servicio derivadas de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fallos generalizados en el suministro eléctrico, suspensión del servicio de internet, ataques informáticos, pandemias, desastres naturales, conflictos sociales, medidas gubernamentales o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable que impida el funcionamiento normal de la plataforma o la ejecución de los servicios.

En tales escenarios, la empresa podrá suspender temporalmente el acceso a la plataforma o limitar sus funcionalidades, sin que ello configure incumplimiento contractual ni dé lugar a indemnizaciones. En todos los casos, JUMP ENVÍOS adoptará medidas razonables para restablecer la operatividad del sistema en el menor tiempo posible, y comunicará oportunamente a sus usuarios a través de sus canales oficiales sobre el estado del servicio.

DÉCIMA. - SITIOS DE TERCEROS

La plataforma digital de JUMP ENVÍOSpuede contener enlaces, hipervínculos, redirecciones o accesos automáticos a sitios web, aplicaciones, portales electrónicos o servicios administrados por terceros no vinculados jurídicamente con la compañía. Dichos accesos se proporcionan con fines informativos, referenciales o funcionales, como herramientas de pago, validación de identidad, mapas, rastreo de paquetes, procesamiento de transacciones u otros fines complementarios.

Al seguir un enlace externo, EL USUARIO abandona el entorno operativo de JUMP ENVÍOS, y accede a una plataforma ajena, cuyas políticas de privacidad, condiciones de uso, medidas de seguridad, niveles de disponibilidad, recolección de datos y funcionamiento general no son controlados, supervisados ni auditados por JUMP ENVÍOS. En consecuencia, esta última no asume responsabilidad alguna por los daños, perjuicios, pérdidas, errores, interrupciones o consecuencias derivadas del uso de dichos sitios de terceros.

De igual forma, la inclusión de enlaces externos no implica respaldo, patrocinio, asociación, sociedad o garantía alguna respecto de los contenidos allí publicados, ni certificación sobre la legalidad, licitud, calidad o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por dichos terceros. EL USUARIO accede bajo su propio riesgo y deberá revisar los términos particulares de cada sitio visitado.

JUMP ENVÍOS se reserva el derecho de eliminar, modificar o desactivar cualquier enlace externo incorporado en su plataforma, sin previo aviso, y sin que ello genere responsabilidad contractual alguna. No se permite, bajo ninguna circunstancia, la inserción de enlaces dirigidos a la plataforma de JUMP ENVÍOS desde sitios externos sin la autorización previa, expresa y por escrito de la compañía.

DÉCIMA PRIMERA. - USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

JUMP ENVÍOSinforma a EL USUARIO que toda información recopilada a través de su plataforma —ya sea por medio de formularios, procesos de registro, navegación, pedidos, soporte o interacciones electrónicas— será utilizada exclusivamente para fines legítimos, específicos, explícitos y conforme a la protección de datos personales establecidos en la normativa ecuatoriana vigente.

Entre las finalidades concretas del tratamiento de los datos personales constan, de forma enunciativa, pero no limitativa:

Procesar, ejecutar, rastrear y documentar los servicios contratados por EL USUARIO.
Establecer comunicaciones directas para informar sobre el estado de los envíos, cambios operativos, incidencias o requerimientos relacionados con su solicitud.
Emitir comprobantes electrónicos, facturas y otros documentos contables requeridos por la normativa tributaria.
Elaborar estadísticas, perfiles y reportes que permitan mejorar la eficiencia de los procesos logísticos y operativos.
Prevenir actividades fraudulentas, suplantaciones, accesos indebidos o usos no autorizados del sistema.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o campañas, siempre que EL USUARIO no haya manifestado su voluntad de no recibirlas.

La información recopilada no será cedida, transferida ni vendida a terceros, salvo autorización expresa del titular, mandato legal, resolución judicial o requerimiento de autoridad competente. En caso de contar con proveedores tecnológicos externos, estos actuarán como encargados del tratamiento y deberán observar estrictamente las obligaciones contractuales de confidencialidad, integridad, disponibilidad y no reutilización de la información.

JUMP ENVÍOS aplicará medidas de seguridad técnicas, organizativas y jurídicas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado, control de acceso, respaldo, monitoreo y políticas internas de acceso restringido. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es infalible y que existe un riesgo inherente al uso de sistemas electrónicos.

DÉCIMA SEGUNDA. - DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

JUMP ENVÍOS, en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, declara que los datos personales proporcionados por EL USUARIO serán tratados con plena confidencialidad. Esta Declaración de Privacidad es parte integral de los presentes Términos y Condiciones y su aceptación implica el consentimiento expreso del usuario para el tratamiento de su información conforme a lo aquí establecido.

Los datos recolectados podrán incluir, sin limitarse a: nombres, apellidos, número de cédula, dirección domiciliaria y de entrega, correo electrónico, número de teléfono, información de pagos electrónicos, historial de pedidos, preferencias de consumo, geolocalización y otros datos necesarios para la prestación eficiente del servicio. Esta información será utilizada únicamente con los fines establecidos en la cláusula anterior, y en ningún caso será utilizada con propósitos incompatibles o no autorizados.

EL USUARIO podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición o portabilidad de datos, enviando una solicitud por escrito a JUMP ENVÍOS responderá dentro del plazo legal establecido, previa validación de la identidad del solicitante.

DÉCIMA TERCERA. - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en la plataforma de JUMP ENVÍOS, tales como logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños gráficos, códigos fuente, diagramación, funcionalidades, bases de datos, imágenes, sonidos, textos, interfaces y elementos visuales, están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial, y pertenecen exclusivamente a JUMP ENVÍOS, o han sido licenciados legalmente por terceros autorizados.

EL USUARIO reconoce que el acceso a la plataforma no le confiere derecho alguno de propiedad ni de uso comercial sobre los elementos antes descritos, más allá de lo estrictamente necesario para navegar o contratar los servicios ofrecidos. Se encuentra expresamente prohibido copiar, distribuir, reproducir, modificar, traducir, sublicenciar, vender, revender, explotar comercialmente, descompilar, aplicar ingeniería inversa o utilizar, de cualquier manera, el contenido de la plataforma sin autorización previa expresa y por escrito de JUMP ENVÍOS.

En caso de incumplimiento, JUMP ENVÍOS se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes para exigir la cesación del uso indebido, así como la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados.

DÉCIMA CUARTA. - EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

JUMP ENVÍOS actúa como un intermediario tecnológico entre el usuario y los operadores logísticos que realizan la recolección, transporte y entrega de paquetes, documentos o mercancías. Si bien se implementan estándares operativos exigentes, la empresa no garantiza la perfección absoluta del servicio ni se hace responsable por causas ajenas a su control razonable, tales como:

Errores, omisiones o falsedad en los datos proporcionados por el usuario.
Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito (accidentes, desastres naturales, restricciones gubernamentales, etc.).
Actos dolosos, negligencia o incumplimientos de terceros aliados logísticos.
Pérdidas o daños de paquetes por causas atribuibles al embalaje inadecuado por parte del remitente.
Fallos tecnológicos o de conectividad atribuibles al proveedor de internet del usuario.

Además, JUMP ENVÍOS no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sistema ni la ausencia de errores en su funcionamiento. Se realizarán tareas de mantenimiento preventivo o correctivo que podrían afectar la operatividad temporal del sitio, lo cual será comunicado oportunamente.

DÉCIMA QUINTA. - PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

JUMP ENVÍOSse compromete a garantizar el pleno respeto de los derechos fundamentales de los usuarios respecto al tratamiento de sus datos personales, en observancia de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento. La empresa ha adoptado políticas internas, protocolos técnicos y procedimientos administrativos que permiten recolectar, almacenar, tratar y proteger los datos de los usuarios.

Los datos personales no serán comunicados a terceros, salvo consentimiento del titular, requerimiento judicial, solicitud de la autoridad competente o contratación de encargados del tratamiento que cumplan con los estándares exigidos por la ley. EL USUARIO podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y eliminación en cualquier momento, dirigiendo una solicitud formal a JUMP ENVIOS.

JUMP ENVÍOS se compromete, además, a notificar cualquier vulneración que comprometa la seguridad o integridad de los datos personales dentro del plazo legal establecido, y cooperará con la Autoridad de Protección de Datos Personales en la investigación de incidentes o reclamaciones.

DÉCIMA SEXTA. - COMUNICACIONES

Toda comunicación entre JUMP ENVÍOS y EL USUARIO se realizará preferentemente por medios electrónicos. Las notificaciones, confirmaciones, actualizaciones de pedidos, promociones, novedades, reportes de incidencias o cualquier otro aviso de interés se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada por EL USUARIO, o se publicarán directamente en la aplicación móvil o sitio web.

Se entenderá que EL USUARIO ha sido debidamente notificado con la simple emisión del mensaje desde el sistema de JUMP ENVÍOS, sin que sea necesario el acuse de recibo, salvo que expresamente se requiera en casos excepcionales. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener sus datos de contacto actualizados, revisar regularmente su bandeja de entrada, carpetas de spam o promociones, y habilitar las notificaciones de la aplicación.

En casos urgentes, JUMP ENVÍOS podrá establecer contacto mediante llamada telefónica o mensaje de texto al número registrado. Cualquier comunicación enviada por el usuario que contenga denuncias, solicitudes de ejercicio de derechos o reclamos formales, deberá presentarse por escrito y será respondida dentro de los plazos previstos por la normativa vigente, según el tipo de requerimiento.

DÉCIMA SÉPTIMA. - MÉTODOS DE PAGO Y DEVOLUCIONES

EL USUARIO podrá realizar el pago de los servicios ofrecidos por JUMP ENVÍOS a través de los métodos habilitados en su plataforma, incluyendo: tarjeta de crédito o débito, transferencias bancarias, billeteras digitales, pagos con código QR, y eventualmente, pagos en efectivo en puntos autorizados. Todos los pagos serán procesados mediante pasarelas electrónicas seguras, bajo protocolos cifrados y certificados por entidades financieras que cumplen los requisitos de la Superintendencia de Bancos, Valores y Seguros del Ecuador.

El precio de cada servicio será informado previamente al usuario antes de su confirmación, y reflejará el valor total a pagar, incluidos impuestos aplicables y recargos si los hubiere. Una vez realizado el pago y confirmado el pedido, el usuario recibirá un comprobante electrónico o factura conforme a lo dispuesto por el Servicio de Rentas Internas (SRI).

En cuanto a devoluciones o reembolsos, estos solo procederán en casos de error operativo imputable a JUMP ENVÍOS o cuando el servicio no haya podido ser ejecutado por causas atribuibles a la empresa. No se devolverán valores si el usuario cancela voluntariamente un pedido luego de haberse iniciado el proceso logístico, salvo casos debidamente justificados y aprobados por el área de atención al cliente.

El procedimiento de reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado, o mediante nota de crédito, según la preferencia del usuario y la disponibilidad técnica. Todo pedido de devolución deberá presentarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha de contratación del servicio.

DÉCIMA OCTAVA. - CORRECCIONES

JUMP ENVÍOS se reserva el derecho de corregir en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso cualquier error tipográfico, inexactitud, omisión, dato erróneo, imagen referencial o descripción incorrecta que conste en su plataforma digital, relacionados con los servicios, precios, promociones, condiciones comerciales, funcionalidades operativas u otra información publicada. Las correcciones podrán realizarse tanto en el sitio web como en la aplicación móvil, y tendrán efecto inmediato desde el momento en que sean actualizadas.

En ningún caso dichos errores u omisiones darán derecho a indemnización alguna a favor del usuario, siempre que no hayan afectado de manera directa y probada la ejecución de un servicio ya contratado y pagado. Si el error consistiera en un cobro incorrecto, el usuario podrá solicitar la devolución del monto excedente mediante el procedimiento de reclamos y devoluciones descrito en estas condiciones.

Asimismo, si EL USUARIO detecta un error en su perfil, dirección de entrega, número telefónico u otra información relevante para la prestación del servicio, deberá notificarlo inmediatamente antes de la ejecución del pedido, ya que JUMP ENVÍOS no asumirá responsabilidad alguna por errores atribuibles a datos ingresados de forma incorrecta por el propio usuario.

En caso de que una corrección impacte en un servicio ya pactado y pendiente de ejecución, la empresa informará oportunamente al usuario, ofreciendo alternativas razonables para su modificación, cancelación o reprogramación, sin perjuicio de los derechos contractuales de ambas partes.

DÉCIMA NOVENA. - CESIÓN

EL USUARIO no podrá ceder, transferir, endosar, sublicenciar, delegar ni transmitir de ninguna forma los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de JUMP ENVÍOS. Cualquier intento de cesión no autorizada se considerará nulo, sin efecto legal alguno, y facultará a la empresa a suspender o cancelar la cuenta del usuario sin previo aviso.

Por su parte, JUMP ENVÍOS podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos términos a sociedades afiliadas, controladas, subsidiarias, asociadas, o terceros que adquieran la totalidad o parte de su operación, siempre que dicha cesión no afecte sustancialmente el cumplimiento del servicio ya contratado por EL USUARIO. En tales casos, se garantizará la protección de los datos personales del usuario y se le informará sobre el nuevo responsable del tratamiento.

La cesión también podrá efectuarse como consecuencia de procesos de reestructuración empresarial, fusiones, adquisiciones, escisiones u otras operaciones societarias legalmente autorizadas. En todos los casos, se mantendrán vigentes las garantías contractuales ofrecidas a EL USUARIO, y no se afectará la continuidad del servicio, salvo disposición legal en contrario.

VIGÉSIMA. - VALIDEZ

La invalidez, ilegalidad, nulidad o ineficacia de una o varias cláusulas de los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez del resto del documento, el cual se mantendrá vigente y exigible en todos sus demás extremos. En caso de que una disposición sea declarada nula o inaplicable por autoridad competente, se entenderá sustituida por otra de contenido similar, válida y jurídicamente aplicable, que refleje la intención original de las partes en la medida de lo posible.

Cualquier omisión o tolerancia en la aplicación de estas condiciones no podrá interpretarse como renuncia a los derechos aquí establecidos, ni limitará el derecho de JUMP ENVÍOS de ejercer las acciones legales correspondientes en caso de incumplimiento posterior. La no exigencia del cumplimiento inmediato de una obligación por parte de EL USUARIO no impedirá a la empresa exigir su cumplimiento en el futuro.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre JUMP ENVÍOS y EL USUARIO en relación con el uso de la plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto. Cualquier modificación deberá constar por escrito y publicarse de forma clara y accesible en la plataforma.

VIGÉSIMA PRIMERA. - DOMICILIO ESPECIAL

Para todos los efectos legales derivados del acceso, uso, interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Uso, las partes fijan como domicilio especial y convencional la ciudad de Quito, República del Ecuador, sin perjuicio del lugar desde el cual el usuario acceda a la plataforma o utilice los servicios.

Este domicilio regirá para cualquier controversia que pudiera surgir entre JUMP ENVÍOS y EL USUARIO, ya sea en relación con la validez del contrato, su ejecución, cumplimiento, terminación o interpretación. La fijación del presente domicilio implica que toda notificación judicial o extrajudicial podrá válidamente dirigirse a esta jurisdicción, salvo pacto expreso en contrario.

No obstante, JUMP ENVÍOS se reserva el derecho de ejercer acciones judiciales o administrativas en el domicilio del usuario, si ello resulta conveniente para hacer valer sus derechos, o si así lo exige la naturaleza de la controversia. En ese caso, se respetarán las disposiciones sobre competencia territorial establecidas en el Código Orgánico General de Procesos (COGEP).

Asimismo, el usuario podrá notificar por escrito cualquier cambio de domicilio o dirección legal relevante para efectos contractuales. De no hacerlo, se entenderá que el último domicilio registrado en el sistema es válido y eficaz para todo tipo de comunicación.

VIGÉSIMA SEGUNDA. - JURISDICCIÓN APLICABLE

El presente documento se rige por las leyes vigentes en la República del Ecuador, en particular por aquellas relacionadas con comercio electrónico, protección de datos personales, derecho del consumidor, propiedad intelectual, obligaciones contractuales y, en su defecto, por las normas generales del Código Civil ecuatoriano.

Las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones serán interpretadas en armonía con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley de Defensa del Consumidor, y demás normativa aplicable, así como los principios generales del derecho y la jurisprudencia emitida por los tribunales nacionales competentes.

En ningún caso se aplicarán leyes extranjeras, salvo en aquellos aspectos de derecho internacional privado en que exista reciprocidad o así tratados suscritos por el Ecuador.

VIGÉSIMA TERCERA. - TRIBUNALES JUDICIALES COMPETENTES

Para la solución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la aplicación, ejecución, cumplimiento, incumplimiento o interpretación de estos Términos y Condiciones, las partes se someten de forma expresa y voluntaria a la jurisdicción de los jueces y tribunales ordinarios de lo civil con sede en la ciudad de Quito, Distrito Metropolitano, renunciando desde ya a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

No obstante, si las circunstancias lo permiten y ambas partes lo consienten por escrito, podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, conforme a lo previsto en la Ley de Arbitraje y Mediación, sin que ello implique renuncia definitiva al fuero judicial ordinario.

ACEPTACIÓN EXPRESA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder, registrarse, navegar, utilizar o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos en la plataforma digital de JUMP ENVÍOS, EL USUARIO declara haber leído íntegra y atentamente el contenido de estos Términos y Condiciones, y manifiesta su aceptación expresa, voluntaria, libre e inequívoca respecto de cada una de sus cláusulas, sin que exista error, dolo, violencia o vicio alguno del consentimiento.

Dicha aceptación se formaliza mediante el acto electrónico de presionar el botón “ACEPTO”, “CONFIRMAR”, “REALIZAR PEDIDO” o cualquier otro mecanismo similar implementado en la plataforma, que permite dejar constancia digital del consentimiento informado del usuario. Este acto se considerará jurídicamente equivalente a la firma autógrafa de un contrato físico, conforme a lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador.

EL USUARIO reconoce, además, que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante con fuerza obligatoria, y se compromete a cumplirlos en su totalidad durante todo el tiempo en que mantenga una cuenta activa en la plataforma o utilice cualquiera de sus servicios, sin perjuicio de las obligaciones legales que subsistan con posterioridad.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, EL USUARIO deberá abstenerse de utilizar la plataforma y sus servicios, eliminar su cuenta y cesar toda interacción con JUMP ENVÍOS. La continuidad en el uso se interpretará como aceptación tácita de cualquier actualización publicada en este documento.